UX چیست؟ تجربه کاربری و هنر القای حس معتبر بودنتان به کاربر
با ورود به دنیای طراحی همیشه با مبحث UX یا User Experience مواجه می شوید. سال ۱۹۹۰ میلادی آقای Donald Norman که مدیر آزمایشگاه طراحی دانشگاه کالیفرنیا هست مفهوم UX را بیان کرد. البته قبل از آن یعنی از سال ۱۹۴۰ UX در بخش های مختلف صنعت مثل ارتباط بین ماشین ها و انسان در شکل های مختلفی استفاده میشد اما طی سالهای گذشته مفهوم UX یا تجربه کاربری بین کسب و کارهای اینترنتی سر و صدای زیادی برپا کرده. واقعا UX چیست؟
بگذارید خاطره ای تعریف کنم شاید بهتر متوجه بشید!
سالها قبل در کنار مدرسه یک سوپر مارکت داشتم که با آن به قول معروف پول تو جیبی خودمو در می آوردم! یه مدت گذشت و تصمیم گرفتم تغییر دکوراسیون بدم. پس از این که از سوپر مارکت طرح سنتی (مشتری داخل می شد و وسیله ای که نیاز داشت رو به فروشنده می گفت براش بیاره) به طرح جدید تغییر دکوراسیون دادم، دیدم جنس هایی که ماه ها فروش نرفته بود الان داره فروش میره و حتی بدون این که افزایش چشم گیری توی گرفتن مشتری جدید داشته باشم، درامدم تا حد قابل توجهی بالا رفت! 😎
از اونجا بود که تجربه کاربری رو شناختم. یعنی القای حس رضایت به کاربر!
UX یا تجربه کاربری چیست؟
User Experience Design که بصورت اختصار UX, UXD, UED یا XD هم گفته میشود که در آن با استفاده از بهبود یک محصول و در دسترس پذیر کردن آن رضایت کاربر یا مشتری را جلب میکنیم. این رضایت نتیجه تعامل بیشتر کاربر با محصول ما خواهد بود.
UX در طراحی سایت
همانطور که گفته شد UX یعنی خلق تجربه بهتر برای کاربر، خب این مسئله میتواند در تمام محصولات ما پیاده سازی شود. از خودکاری که با آن مینویسید و کیبوردی که من با اون تایپ میکنم و هر چیز دیگری که فکرش را کنید!
مثل هر چیز دیگری، وبسایت شما هم یک محصول خلق شده هست که کار کردن با آن باید برای کاربر راحت و بدون مشکل باشد. در نتیجه با بهبود UX سایت شما، کاربر تعامل بیشتری با سایت شما خواهد داشت که این موضوع باعث افزایش فروش شما خواهد شد.
چطور تجربه کاربری سایتم را بهتر کنم؟
راستش را بخواهید اینطور نیست که در عرض چند دقیقه با خواندن چند پاراگراف بتوانید تجربه کاربری لذت بخشی برای سایتتان پیاده کنید. UX مباحث بسیار گستردهای در هر زمینه دارد و شاید سالها زمان نیاز داشته باشید تا بتوانید در این زمینه یک حرفهای شوید.
در کل مواردی هست که در طبق تجربه چند ساله خودم در زمینه طراحی سایت (چون من متخصص کامل UX نیستم) توضیح خواهم داد.
بهبود طراحی وبسایت یا UI
User Interface یا شکل ظاهری وبسایت شما نتیجه مستقیمی در تجربه کاربری و بهبود آن خواهد داشت. طی چند سال گذشته در جلسات مشاوره وبسایتهای زیادی را مشاهده کردهام که توسط یک طراح نه چندان حرفهای طراحی شده بودند و کار کردن با این وبسایتها حس چندان خوبی را منتقل نمیکرد. در مقابل وبسایتهایی را مشاهده کردهام که فقط دوست دارید صفحات مختلف آنرا باز کنید هر چند این وبسایتها در زمینه کاری شما فعالیت نداشته باشند و محتوای آنها هم برای شما چندان جذاب نباشد! پس در انتخاب طراح سایتتان دقت کنید.
پشتیبانی بهتر = تجربه کاربری عالی بعد از خرید
در مقالهای خواندم که طی یک آزمایش مشخص شده که کاربر هنگام خرید و پرداخت پول چه بصورت آنلاین و چه بصورت نقدی، دقیقا حس آمپول زدن را دارد. (چقدر ظالم هستیم ما فروشندهها 🙂 )بعد از خرید برای کاربران سایتتان ایمیلی ارسال کنید یا تماس بگیرید و احوال آنها را بعد ازخرید سختشان جویا شوید.
حتی اگر اینکار را انجام نمیدهید بهتر است بعد از خرید تلفنهای شرکتتان را پاسخ دهید یا سوالاتشان را پاسخ دهید. اینکار باعث میشود کاربر در خریدهای بعدی خود بدون شک وارد سایت شما شود. تعریف از خود نباشه اما این مورد رو از عمق وجود در الماس وب حس کردم. تقریبا نزدیک به ۶۵ درصد افراد در الماس وب بعد از خرید اولشان باز هم به سایت ما باز میگردند و خرید بعدی را انجام میدهند و این عالیست!
معماری دادههای وبسایت برای کاربر و گوگل
همانطور که در مورد دادههای معماری شده توضیح دادم. شما میتوانید با استفاده از معماری دادهها یک تجربه کاربری عالی برای کاربران سایتتان خلق کنید. سایتی که صفحات آن بهتر و راحتتر در دسترس باشد میتواند بارها و بارها مشکل گشای کاربران باشد.
و هزاران راهکار دیگر…
پس متوجه شدید که UX چیست؟ اینها فقط چند نمونه کوچک بود که در راستای بهبود تجربه کاربری سایتتان میتوانید از آنها استفاده کنید. شاید هزاران راه برای بهبود تجربه کاربری موجود باشد. راههایی مثل ریسپانسیو کردن وبسایت، ایمیل مارکتینگ از روش صحیح (شاید خود ایمیل مارکتینگ به بهبود UX کمکی نکند اما قطعا ایمیل مارکتینگ صحیح میتواند یک تجربه عالی برای کاربر ایجاد کند.) یا مثلا زوم کردن تصاویر محصولات برای مشاهده جزئیات بیشتر محصول و … که میتواند منجر به افزایش فروش سایت شما شود.
موفق باشید! 😉
دیدگاهتان را بنویسید